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“演好平凡角色，小舞臺(tái)照樣能出主角；目標(biāo)專(zhuān)一，不懈追求，小人物也能活得精彩。”這是王偉工作日記扉頁(yè)的一行字。他在保安崗位上堅(jiān)守18年，從普通保安員做起，一路歷經(jīng)工作的艱辛，付出了他人無(wú)法想象的汗水，最終收獲了果實(shí)，成為一名管理著63個(gè)駐勤點(diǎn)、1200多名保安員的保安大隊(duì)長(zhǎng)。王偉是蒙古族人，家鄉(xiāng)在河北承德，從踏入清遠(yuǎn)從事保安工作的那一刻起，他就堅(jiān)定了將保安作為終身職業(yè)的信念，恪盡職守、踏實(shí)肯干，按照自己的人生目標(biāo)闊步向前，先后榮立二等功5次、三等功14次，現(xiàn)任清遠(yuǎn)市保安服務(wù)總公司清遠(yuǎn)分公司第十二大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)。

良將起于卒伍，做小事成大事

1995年7月26日，清遠(yuǎn)，一個(gè)熱得讓人只想呆在陰涼處不動(dòng)的日子。剛滿19歲的王偉背著簡(jiǎn)陋的行囊，離開(kāi)家鄉(xiāng)來(lái)到清遠(yuǎn)謀生計(jì)。機(jī)緣巧合之下，這個(gè)身高一米八幾、身體結(jié)實(shí)、憨厚老實(shí)的小伙兒，平生第一次穿上了保安制服，開(kāi)始了保安生涯。轉(zhuǎn)眼十八年過(guò)去了，昔日那個(gè)怯生生的農(nóng)村小伙兒已經(jīng)變成一個(gè)充滿自信、善于管理、謙和而不失威嚴(yán)的保安大隊(duì)長(zhǎng)。

“客戶至上，服務(wù)第一”是清遠(yuǎn)分公司的管理理念，同時(shí)也是王偉的座右銘。“只有恪盡職守，才能明察秋毫；只有把客戶的利益當(dāng)作自己的唯一目標(biāo)，才能與客戶在同一個(gè)頻道；只有保一方平安，守住了保安工作的底線，才能長(zhǎng)久生存?？蛻舻男枨缶褪俏覀兣Φ哪繕?biāo)，想客戶之所想，急客戶之所急。平常的工作中盡職盡責(zé)，在關(guān)鍵的時(shí)刻能夠挺身而出，保安才有尊嚴(yán)，客戶才能滿意。”通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)以及平日里的言傳身教，王偉成功地將這些理念烙印在每一位隊(duì)員的心中。在他的帶領(lǐng)下，大隊(duì)隊(duì)員恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)同，還多次利用執(zhí)勤身處一線的優(yōu)勢(shì)，輔警破獲了各類(lèi)重大案件。

2012年3月，大隊(duì)隊(duì)員在工作中細(xì)心認(rèn)真，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)提供信息，成功協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲網(wǎng)上在逃嫌疑人王某。6月，大隊(duì)隊(duì)員夜間巡邏時(shí)，擒獲1名進(jìn)入客戶屬地盜竊的犯罪嫌疑人，得到了西城公安分局的通報(bào)表?yè)P(yáng)。2013年3月22日，大隊(duì)駐回龍觀建材城保安隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功撲救火災(zāi)，英勇事跡被媒體多次報(bào)道。近兩年，大隊(duì)輔警破獲各類(lèi)案件18起，擒獲各類(lèi)違法犯罪嫌疑人39名。僅2013年第一季度，就收到表?yè)P(yáng)信12封、錦旗3面，在分公司績(jī)效考核中名列前茅。

多關(guān)心重培訓(xùn)，鍛造團(tuán)結(jié)隊(duì)伍

王偉作為一名從基層成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，深知保安員心中的所思所想、艱難疾苦。他認(rèn)為不能把保安員單純地當(dāng)作工作人員，干一天算一天工資，不管明天保安員生活得是好還是壞，要注重與保安員心靈的溝通，創(chuàng)造和優(yōu)化拴心留人的環(huán)境。為此，大隊(duì)專(zhuān)門(mén)印制了《保安員與管理干部心連心聯(lián)系卡》，明確告知保安員的權(quán)利和義務(wù)，使保安員有踏實(shí)感；公布了大隊(duì)服務(wù)熱線和投訴電話，使保安員有安全感；明確承諾保安員服務(wù)滿一個(gè)月報(bào)銷(xiāo)車(chē)票，服務(wù)滿一年單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)一千元，增加保安員的穩(wěn)定感。他要求各級(jí)骨干把思想工作貫穿到角角落落，對(duì)新入職的隊(duì)員做到：遞一杯開(kāi)水、打一頓熱飯、洗一次衣服、換一次新被褥，讓新隊(duì)員感到家的溫暖，增強(qiáng)歸屬感。

同時(shí)，王偉堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦，教育和培養(yǎng)隊(duì)員成為有保安服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有城市文化品位、緊跟城市發(fā)展的新型保安。他強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)保安員的培養(yǎng)教育，為每一名保安員負(fù)責(zé)，讓他們?cè)趰彆r(shí)是一名稱(chēng)職的好保安，離職后是一名生存能力較強(qiáng)的新青年。針對(duì)保安員文化程度偏低、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，他制定了一整套關(guān)心保安員、教育保安員、穩(wěn)定保安員的制度和措施，包括日常生活的穿衣戴帽、文化學(xué)習(xí)、上崗執(zhí)勤、崗位培訓(xùn)、離職后發(fā)展規(guī)劃等。他堅(jiān)持因人施教，分類(lèi)指導(dǎo)，因?yàn)槊棵０矄T的年齡、家庭、文化、經(jīng)歷存在較大差別，在實(shí)際工作中，注重特殊性與普遍性的有機(jī)結(jié)合，增加教育培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

由于大隊(duì)經(jīng)常性的思想教育和結(jié)合實(shí)際崗位的培訓(xùn)比較扎實(shí)，極大地穩(wěn)定了保安員隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了大家工作的主動(dòng)性和積極性。比如，清遠(yuǎn)未來(lái)科技城有幾十家大型國(guó)有企業(yè)入駐，經(jīng)常有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作，每一位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，對(duì)駐勤點(diǎn)保安工作都是一次艱巨的考驗(yàn)，也是展現(xiàn)保安員風(fēng)采的好機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每一季度，大隊(duì)負(fù)責(zé)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)檢查的安保任務(wù)就達(dá)20余次，出勤力量累計(jì)達(dá)1000余人次，每名隊(duì)員都能以飽滿的熱情、高昂的士氣投入工作，圓滿完成每一次安保任務(wù)，樹(shù)立了清遠(yuǎn)保安的良好形象。

創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)隊(duì)伍發(fā)展

王偉從保安員做起，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，特別了解保安行業(yè)的特點(diǎn)，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，也能拿出比較實(shí)用的對(duì)策。但是，任何事情、任何人都有他自身的局限性。比如，遇事喜歡親歷親為、一竿子插到底、靠哥們義氣抓骨干隊(duì)伍，容易形成效率低、隨意性大等問(wèn)題。朗偉敏銳地認(rèn)識(shí)到隨著隊(duì)伍規(guī)模的擴(kuò)大，原有的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需要，經(jīng)過(guò)深思熟慮，結(jié)合實(shí)際，施行了三項(xiàng)舉措：一是聘用有正規(guī)化管理經(jīng)驗(yàn)的部隊(duì)退休干部以及文化程度較高的大學(xué)生充實(shí)中層管理隊(duì)伍，優(yōu)化管理層人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍的整體管理能力；二是設(shè)立了中隊(duì)、分隊(duì)、小隊(duì)以及糾察隊(duì)等管理組織機(jī)構(gòu)，制定各個(gè)管理崗位職責(zé)，實(shí)行層次管理和分片管理，避免一竿子插到底帶來(lái)的重復(fù)性勞累；三是建立了較為完善的獎(jiǎng)懲制度，打破鐵飯碗，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，改變干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)骨干的積極性，逐步形成規(guī)范化、制度化的工作局面。

這些舉措的施行，極大地提高了隊(duì)伍的整體建沒(méi)水平，并在各類(lèi)臨時(shí)勤務(wù)中得到了檢驗(yàn)。2013年10月，環(huán)清遠(yuǎn)職業(yè)公路自行車(chē)賽在清遠(yuǎn)舉辦，十二大隊(duì)接到指令后，立即響應(yīng)，積極組織，出勤300余人，負(fù)責(zé)自fJ頭溝與清遠(yuǎn)交界處開(kāi)始至流村環(huán)島路段及清遠(yuǎn)水南路口至水屯市場(chǎng)西側(cè)路段的保安工作。從上午8時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備，一直到下午4時(shí)，保安員沒(méi)有時(shí)間吃飯喝水，一直堅(jiān)守崗位，做到了每一個(gè)崗位執(zhí)勤者都恪盡職守，圓滿地完成了安保任務(wù)。2012年11月上旬，大隊(duì)接到公司指令：“黨的十八大召開(kāi)期間．必須確保安保工作的圓滿完成。”王偉當(dāng)即趕回培訓(xùn)基地召開(kāi)小隊(duì)長(zhǎng)以上骨干動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，研究部署落實(shí)舉措。會(huì)議當(dāng)天，十二大隊(duì)所屬各駐地積極主動(dòng)地配合工作，增加了巡邏，并自發(fā)組織人員加班加點(diǎn)工作，十八大期間大隊(duì)所屬各駐地未發(fā)生任何治安或刑事案件。

同呼吸共命運(yùn)，成就保安夢(mèng)想

事業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退。如果抱著守?cái)傋铀枷耄?guī)蹈矩，不思進(jìn)取，就會(huì)被甩在后面，甚至淘汰出局。王偉深諳此理，時(shí)刻牢記憂患，處處如履薄冰，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，積極適應(yīng)保安市場(chǎng)的發(fā)展變化，確保大隊(duì)平穩(wěn)向前發(fā)展。

面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，王偉拿出一系列措施：一是成立市場(chǎng)部，招聘有實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和保安工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，擔(dān)任市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)，廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，及時(shí)拜訪潛在的客戶群，最大限度地?cái)U(kuò)大生存空間；二是制定群策群力開(kāi)拓市場(chǎng)有獎(jiǎng)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，發(fā)現(xiàn)和挖掘保安市場(chǎng)信息，力爭(zhēng)達(dá)到每周有信息、每月有洽談、每季有合同，不斷增加贏利點(diǎn)；三是完善和落實(shí)中隊(duì)長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)績(jī)效考核管理辦法，將目標(biāo)責(zé)任層層分解，使全體骨干和大隊(duì)同呼吸、共命運(yùn)，向管理要效益，確保前方開(kāi)源后方節(jié)流。通過(guò)大家齊心協(xié)力，大隊(duì)業(yè)務(wù)不但沒(méi)右減少，反而保持上升勢(shì)頭。截至目前，大隊(duì)客戶總數(shù)已從25家上升到63家，保安員人數(shù)從480人上升到1260人。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。未來(lái)，王偉和他的保安團(tuán)隊(duì)將以新的姿態(tài)投入到新的征程中，以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)清遠(yuǎn)保安發(fā)展的新篇章。